Parda
Напишите на support@docager.com. Укажите модель iPhone, версию iOS и что вы видите на экране. Пожалуйста, никогда не присылайте код-пароль, ключ восстановления и личные фото.
Я забыл код-пароль
Задайте новый с помощью ключа восстановления. Мы не можем сделать это за вас, потому что у нас нет ни код-пароля, ни ключа. После пяти неверных попыток Parda просит подождать, от 30 секунд до часа. Файлы при этом никогда не стираются.
Я забыл стук или слово
Откройте настройки в Parda, выберите ввод ключа восстановления и введите ключ. Скрытый режим выключится, и вкладка «Личное» вернётся. Комнату по-прежнему открывает код-пароль или Face ID.
Я потерял ключ восстановления
Мы не можем выдать новый. Пока вы помните код-пароль, комната работает как прежде, но резервную копию без ключа не восстановить. Если потерять и код-пароль, комнату не откроет никто.
Скрытые фото всё ещё видны в приложении «Фото»
iOS хранит оригиналы в «Недавно удалённых» 30 дней после скрытия. Очистите эту папку в «Фото», если хотите убрать их раньше. Если проверка копии не прошла, Parda не трогает оригинал.
Галерея пуста или показывает не все фото
Parda показывает то, что разрешает iOS. При ограниченном доступе вы видите выбранные фото и кнопку «Управлять», чтобы их изменить. Если доступ запрещён, приложение всё равно работает: фото, добавленные вручную, шифруются внутри приложения и появляются в галерее. Изменить это можно в настройках iPhone, в разделе Parda.
Как восстановить резервную копию?
Файл .parda: откройте настройки в Parda, выберите восстановление из копии и введите ключ восстановления этой копии. На этом iPhone уже должна быть комната. Восстановление добавляет файлы и никогда не удаляет то, что уже есть.
Копия iCloud: на новом iPhone создайте комнату, затем восстановите данные из iCloud со старым ключом. Восстановление всегда бесплатно.
Я удалил приложение
Скрытые файлы удалились вместе с ним. Если у вас есть файл .parda, копия в iCloud или более ранняя копия iPhone, их можно вернуть. Для файла .parda и копии в iCloud нужен ещё и ключ восстановления. Без резервной копии вернуть файлы мы не можем.
Копия iCloud недоступна
Проверьте, что на этом iPhone выполнен вход в iCloud и что в iCloud есть место. Копирование идёт, пока приложение активно, а реальный статус показан на экране резервного копирования.
Восстановление покупки
Откройте настройки в Parda и выберите «Восстановить покупки», войдя в тот же Apple Account.
Отмена и возвраты
Отмените подписку в настройках Apple ID не позднее чем за 24 часа до конца периода: откройте настройки iPhone, нажмите на своё имя, затем «Подписки». Возвраты оформляет Apple на reportaproblem.apple.com. Если Pro закончится, файлы останутся доступны. Остановится только добавление сверх бесплатного лимита.